Políticas de reembolso

En caso de que un cliente solicite algún reembolso, Amco ha establecido las siguientes políticas y requisitos para su elaboración, mismos que deben aplicarse en todos sus casos.

1. Solicitante

Únicamente podrá solicitar el reembolso el titular de la cuenta, persona o institución que realizó el pago correspondiente

2. Causas de reembolsos

Para generar un reembolso, Amco ha clasificado 6 causas distintas, las cuales deben ser consideradas para su solicitud.

  1. Baja de estudiante
  2. Cambio de colegio
  3. Cambio de grado
  4. Cambio de método
  5. Pago duplicado
  6. Tarjeta de descuento no aplicada

2.1 Baja de estudiante

Cuando el alumno por cualquier circunstancia abandona el colegio, antes o durante el ciclo escolar, en el cuál cursaba el método Amco.

2.2 Cambio de Colegio

Cuando el alumno por cualquier circunstancia cambia de un colegio con método Amco a otro colegio con método Amco, antes o durante el ciclo escolar, o por error de captura al momento de dar de alta al alumno, y esto genere un saldo a favor del cliente.

2.3 Cambio de grado

Cuando el alumno por cualquier circunstancia cambia de grado en el cuál cursaba el método Amco a otro grado con método Amco, antes o durante el ciclo escolar, o por error de captura al momento de dar de alta al alumno, y esto genere un saldo a favor del cliente.

2.4 Cambio de método

Cuando el alumno por cualquier circunstancia cambia de método Amco a otro método Amco, antes o durante el ciclo escolar, o por error de captura al momento de dar de alta al alumno, y esto genere un saldo a favor del cliente.

2.5 Pago duplicado

Cuando por error, ya sea del sistema bancario, de la plataforma de Compra de Libros Amco o por error del cliente, el pago se haya efectuado más de una vez, ya sea en efectivo, transferencia o con Tarjeta de Crédito/Débito.

3. Importe a reembolsar

El importe a reembolsar se determinará dependiendo de la causa, método y fecha en que este sea solicitado.

4. Requisitos

El cliente solicitará el reembolso a través del Gestor de Soluciones de Amco, ya sea vía telefónica o web. Una vez acordada la solicitud, en un plazo no mayor a 5 días naturales deberá enviar documentación señalada en el punto 4.1. En caso de no enviar la documentación o enviarla después de los 5 días naturales, el importe a reembolsar podrá modificarse dependiendo del método y/o fecha en que se retome el trámite.

4.1 Documentación para reembolsos Total o Parcial

  1. Formato de Solicitud de Reembolso proporcionado por Amco, llenado y firmado por el solicitante.*
  2. Identificación oficial vigente donde se muestre datos generales y firma del solicitante.*
  3. Carátula de estado de cuenta en donde se realizará el reembolso.*
  4. Formato de aceptación de compra en línea.**

*Obligatorio

**Solo aplica para reembolsos de pagos realizados con Tarjeta de Crédito/Débito

5. Pago de Reembolsos

Siempre que se observe el cumplimiento de las políticas y requisitos previamente mencionados, se podrá proceder a realizar el reembolso tomando en cuenta los siguientes puntos:

5.1 Los reembolsos se generan únicamente por transferencia electrónica, en Moneda Nacional o la divisa correspondiente de acuerdo a la solicitud. Por ningún motivo se generará algún reembolso en efectivo, cheque, orden de pago o similar.

5.2 Los reembolsos serán abonados a la cuenta que el solicitante autorice en el Formato de Solicitud de Reembolsos, siendo el solicitante el responsable de proporcionar la información correcta.

5.3 Si antes o durante el proceso de reembolso, Amco recibe un aviso de aclaración por cargo no reconocido o duplicado (CONTRACARGO) por parte de alguna institución financiera relacionado al pago a reembolsar, se dará por anulado el trámite y el solicitante deberá comunicarse con su institución financiera para concluir con su aclaración.

5.5 El reembolso se verá reflejado en la cuenta bancaria que el solicitante indicó en el formato de solicitud de reembolso, en un plazo desde 45 hasta 60 días naturales una vez cumplidos todos los requisitos y recibidos todos los documentos de manera completa y correcta.

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