AYUDA
Políticas y Requisitos de Reembolsos
En caso de que la persona que realizó el pago solicite a Amco algún reembolso, acepta las siguientes políticas y requisitos para su procedencia mismas que deben aplicarse en todos los casos.
1. Solicitante
Únicamente podrá solicitar el reembolso el titular de la cuenta, ya sea persona física o moral, que realizó el pago correspondiente.
2. Causas de reembolsos
Para generar un reembolso, Amco ha clasificado 6 causas distintas, las cuales deben ser consideradas para su solicitud.
- 1. Baja de estudiante
- 2. Cambio de colegio Amco
- 3. Cambio de grado
- 4. Cambio de método
- 5. Pago duplicado
- 6. Tarjeta de descuento no aplicada
2.1 Baja de estudiante
Cuando el alumno por cualquier circunstancia abandona el colegio, antes o durante el ciclo escolar, en el cuál cursaba el método Amco.
2.2 Cambio de Colegio Amco
Cuando el alumno por cualquier circunstancia cambia de un colegio con método Amco a otro colegio con método Amco, antes o durante el ciclo escolar; o por error de captura al momento de dar de alta al alumno, y esto genere un saldo a favor de la persona que realizó el pago.
2.3 Cambio de grado
Cuando el alumno por cualquier circunstancia cambia de grado en el cuál cursaba el método Amco a otro grado con método Amco, antes o durante el ciclo escolar; o por error de captura al momento de dar de alta al alumno, y esto genere un saldo a favor de la persona que realizó el pago.
2.4 Cambio de método Amco
Cuando el alumno por cualquier circunstancia cambia de método Amco a otro método Amco, antes o durante el ciclo escolar; o por error de captura al momento de dar de alta al alumno, y esto genere un saldo a favor de la persona que realizó el pago.
2.5 Pago duplicado
Cuando por error, ya sea del sistema bancario, de la plataforma de Compra de Libros Amco o por error de la persona que realiza el pago, el pago se haya efectuado más de una vez, ya sea en efectivo, transferencia o con Tarjeta de Crédito/Débito.
3. Importe a reembolsar
El importe a reembolsar se determinará dependiendo de la causa, método y fecha en que este sea solicitado. El importe lo determinará el Gestor de Soluciones de Amco.
4. Requisitos
La persona que realizó el pago solicitará el reembolso a través del Gestor de Soluciones de Amco, ya sea vía telefónica o web. Una vez acordada la solicitud, en un plazo no mayor a 5 días naturales deberá enviar documentación señalada en el punto 4.1. En caso de no enviar la documentación o enviarla después de los 5 días naturales, el importe a reembolsar podrá modificarse dependiendo del método y/o fecha en que se retome el trámite.
4.1 Documentación para reembolsos Total o Parcial
- 1. Formato de Solicitud de Reembolso proporcionado por Amco, llenado y firmado por el solicitante.*
- 2. Identificación oficial vigente donde se muestre datos generales y firma del solicitante.*
- 3. Carátula de estado de cuenta en donde se realizará el reembolso.*
- 4. Formato de aceptación de compra en línea.**
*Obligatorio
**Solo aplica para reembolsos de pagos realizados con Tarjeta de Crédito/Débito
5. Pago de Reembolsos
Siempre que se observe el cumplimiento de las políticas y requisitos previamente mencionados, se podrá proceder a realizar el reembolso tomando en cuenta los siguientes puntos:
5.1 Los reembolsos se generan únicamente por transferencia electrónica, en Moneda Nacional o la divisa correspondiente de acuerdo a la solicitud. Por ningún motivo se generará algún reembolso en efectivo, cheque, orden de pago o similar.
5.2 Los reembolsos serán abonados a la cuenta que el solicitante autorice en el Formato de Solicitud de Reembolsos, siendo el solicitante el responsable de proporcionar la información correcta.
5.3 Si antes o durante el proceso de reembolso, Amco recibe un aviso de aclaración por cargo no reconocido o duplicado (CONTRACARGO) por parte de alguna institución financiera relacionado al pago a reembolsar, se dará por anulado el trámite de reembolsos solicitado a Amco y el solicitante deberá comunicarse con su institución financiera para concluir con su aclaración.
5.4 El reembolso se verá reflejado en la cuenta bancaria que el solicitante indicó en el formato de solicitud de reembolso, en un plazo desde 45 hasta 60 días naturales una vez cumplidos todos los requisitos y recibidos todos los documentos de manera completa y correcta.
6. Excepciones al Reembolso
En caso de que la causa del reembolso sea por terminación anticipada del Colegio, las partes acuerdan que Amco tendrá derecho a retener el reembolso e, incluso, a compensarlo con cualquier penalidad o pagos pendientes que se deriven de conformidad con el contrato firmado con el Colegio.
7. Adhesión al Contrato
Al pagar los servicios e, incluso, al invocar esta política de reembolso, la persona que realiza el pago se adhiere al contrato que Amco tiene celebrado con el Colegio, aceptando la cláusula de solución de controversias y reconociendo la oponibilidad de sus cláusulas.
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